Optimisez l’expérience client pour votre entreprise dès maintenant

Lorsque Walker Info a mené une enquête sur les habitudes d’achat, ils ont constaté que 86 % des clients considèrent l’expérience qu’ils ont vécue comme la raison la plus importante pour choisir cette entreprise pour effectuer un achat. Avec l’accès à de vastes bassins de biens et de services grâce à la technologie, la plupart des achats ne sont plus déterminés par le prix, mais dépendent plutôt de l’expérience que le consommateur a lors de ses achats. Si un client a du mal à accéder aux informations, à obtenir des écarts de prix ou d’expédition, ou ne peut pas obtenir l’aide dont il a besoin lors d’un achat, il va simplement ailleurs pour trouver un produit similaire à un prix similaire avec une expérience plus agréable.

Afin d’optimiser l’expérience d’un client, il est essentiel d’utiliser des données et des analyses pour créer un parcours de produit ou de service plus réactif et personnalisé. Rapports Power BI propose des solutions qui aident à collecter et à distribuer des données client précieuses pour aider les entreprises à améliorer ces points de contact critiques.

Qu’est-ce que l’expérience client ?

L’expérience client est la façon dont un client interagit avec une marque ou une entreprise. Cette expérience peut englober toutes les manières dont l’engagement est réalisé. Ces points de contact (les points où le consommateur interagit avec votre entreprise) peuvent être des choses comme la visite de votre site Web, l’utilisation de votre application, la diffusion d’annonces via les médias sociaux ou même l’entrée dans votre vitrine. Vous pouvez même inclure des choses comme entendre parler de votre marque ou de votre produit par d’autres, obtenir des coupons par SMS ou e-mails, ou acheter et utiliser un produit.

À chacun de ces points de contact, votre client a la possibilité d’évaluer non seulement votre produit ou service, mais également l’expérience qu’il a vécue lors de ce contact. Par exemple, s’il est difficile de naviguer dans votre caisse, ils ne voudront peut-être pas répéter l’expérience. D’un autre côté, s’il y avait une question ou un problème, et que le problème a été résolu facilement et efficacement, l’expérience client peut être suffisamment agréable pour répéter un achat. En créant une expérience client basée sur les données, vous serez en mesure de mieux comprendre les besoins et les préférences de vos clients afin d’améliorer la possibilité d’augmenter les ventes et d’accélérer les visites de retour.

Quel rôle jouent les données dans la conception et l’amélioration de l’approche stratégique ?

La collecte de données vous permet de personnaliser l’expérience client en fonction des habitudes antérieures et des besoins futurs. Vous pouvez créer des approches de publicité et de marketing qui conviendront le mieux à votre consommateur. Découvrez comment vos clients achètent, quand ils achètent et combien de fois ils visitent votre site ou votre brique et mortier avant d’acheter.

Les données peuvent également vous alerter de tout problème que votre client rencontre avec l’expérience. Découvrez si certaines stratégies de marketing réussissent et, si non, quel en a été l’impact. Quels sont les points de contact de votre client ? Si vous offrez plusieurs possibilités d’achat, votre client obtient-il les mêmes informations en magasin qu’en ligne ? En déterminant le processus d’achat de votre client, vous pouvez affiner vos efforts de marketing pour avoir le plus d’impact.

Avec toutes les analyses disponibles, vous pouvez utiliser les données que vous collectez, non seulement pour améliorer l’expérience de vos clients, mais aussi pour offrir une expérience optimale aux futurs clients. Vous constaterez peut-être que vous avez négligé ou omis un segment de clients potentiels que vous n’aviez jamais envisagé auparavant. En sélectionnant et en capturant les bonnes données, vous serez en mesure de mieux comprendre et identifier votre consommateur.

La collecte des bonnes données peut avoir un autre effet positif sur votre marque et votre entreprise. Cela peut vous aider à rester flexible. Modification du client. Leurs changements démographiques. Leurs goûts changent. Leurs besoins changent. Si vous souhaitez conserver votre client actuel, utilisez les données collectées pour refléter et adapter ces changements. Ensuite, utilisez ces données pour aider à déterminer les tendances afin d’avoir une longueur d’avance dans la fourniture à votre client des produits ou services dont il pourrait avoir besoin à l’avenir.

En plus d’offrir une meilleure expérience à votre client, vous pourrez également utiliser les données pour rendre votre entreprise meilleure et plus rentable. Au lieu de faire tourner vos roues (et de dépenser votre argent) sur des tactiques de marketing qui n’ont pas d’impact sur votre consommateur, vous pouvez mettre vos ressources là où elles sont le plus nécessaires.

Qui a besoin des données ?

L’objectif du reporting BI (Business Intelligence) est de transmettre les données aux décideurs de l’entreprise. Les données peuvent être utilisées à bien d’autres fins que le marketing et l’amélioration de l’expérience client. Il peut également fournir des mesures qui aideront à améliorer les domaines des ventes, des prévisions, des stocks et des tendances des achats des clients. Les décideurs de nombreux départements peuvent utiliser ces données et les adapter à leurs propres besoins spécifiques.

Exemples de décideurs d’entreprise qui peuvent bénéficier de Power BI Reporting :

• Développeurs
• Les responsables commerciaux et leurs équipes
• Cadres
• Autres décideurs de l’entreprise

Pourquoi le reporting BI est-il essentiel ?

La recherche a montré qu’une majorité (84 %) des la valeur économique des clients provient de la fidélisation. Avec une telle importance accordée à la fidélisation des clients, les données de Power BI Reporting sont essentielles. Les données peuvent révéler les comportements économiques de vos clients, y compris ce qu’ils achètent, comment ils l’achètent et à quelle fréquence ils achètent. Cela fait de la fidélisation des clients et des données collectées pour l’améliorer, la motivation principale de toute organisation prospère. Les rapports Power BI peuvent :

• Éliminer les angles morts qui nuisent à l’expérience client optimale
• Centralisez la gestion des enregistrements
• Fournir un examen complet et approfondi des points de contact du client.
• Révélera les étapes progressives qui mènent au succès futur et continu.

La collecte de données et les rapports automatisés sont des éléments essentiels pour maintenir et améliorer la fidélisation de la clientèle et la rentabilité au sein de votre entreprise. ChristianSteven Software fournit un logiciel qui automatisera la planification et la distribution des rapports et des tableaux de bord.

Vous pouvez télécharger une version d’évaluation de 30 jours sur PBRS page produit sur le site Web de ChristianSteven.

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