Marketing direct au consommateur 101 : Comment démarrer
Qui n’est pas coupable de faire défiler son flux à 3 heures du matin, de trouver une envie irrésistible d’acheter quelque chose sur une application de shopping et de se réveiller le lendemain comme si de rien n’était ?
C’est le résultat d’un marketing immersif direct au consommateur.
Qu’est-ce que le marketing direct au consommateur ?
Auparavant, les entreprises sautaient à travers des cerceaux pour atteindre le client. Coupé à 2022, et les clients peuvent littéralement faire venir des produits chez eux en quelques clics. Les marques ont un accès exclusif ininterrompu à l’esprit des clients, à condition qu’ils s’y rendent tôt.
Comment s’est opéré ce changement dans le parcours d’achat ? Pourquoi les caisses de panier ont-elles remplacé les longues files d’attente et quand l’expérience client a-t-elle occupé le devant de la scène ? Quand les mauvaises critiques ont-elles remplacé les clients mécontents en magasin ? Qu’est-ce qui a créé cette méthode de marketing transformatrice ?
Achats sans effort.
Les clients sont la clé du succès, et lorsqu’ils doivent rechercher leur marque préférée qu’ils ont vue à la télévision ou faire la queue pour obtenir vos produits, leur patience et leur intérêt s’amenuisent. La dépendance vis-à-vis des grands magasins et des grands détaillants conduit finalement à une mauvaise expérience client.
Marketing direct au consommateur (D2C) est une méthode de marketing où une entreprise commercialise et vend des produits et services directement aux consommateurs finaux, éliminant ainsi le besoin d’intermédiaires.
Avantages du marketing direct au consommateur
Le marketing direct au consommateur présente de nombreux avantages. La méthode de marketing D2C aide les vitrines en ligne :
- Réduire la dépendance aux intermédiaires. Bien trop souvent, les marques comptent sur les détaillants et autres intermédiaires pour relayer leur message de marque et avoir un impact sur les consommateurs. Mais lorsque les détaillants vendent des centaines de produits, les marques doivent payer un supplément pour se démarquer auprès des consommateurs. Dans le modèle de marketing direct au consommateur, les marques peuvent aller droit au but, présenter leurs propositions de valeur et se connecter directement avec les consommateurs via des vitrines en ligne.
- Évoluez plus rapidement. Assurer l’adhérence de votre marque est une recette pour la croissance ; c’est un moyen sûr d’augmenter les revenus. L’adhérence à la marque aide votre entreprise à transformer les prospects en défenseurs de votre marque et à les transformer en clients fidèles.
- Améliorer le rappel de la marque. Il est facile d’améliorer la mémorisation de la marque lorsque vous pratiquez le marketing direct au consommateur, car vous occupez l’esprit de vos clients par SMS, e-mail ou chat. Et si vous offrez ce dont ils ont besoin, vous obtenez ce rappel dont ils ont tant besoin. Le marketing direct au consommateur contribue également à améliorer la mémorisation de la marque car il n’y a pas de distractions ou d’intermédiaires dans le parcours de l’acheteur.
- Personnalisez les messages : Avec le marketing direct au consommateur, les marques retrouvent l’accès à l’ensemble de l’expérience client qui était auparavant entre les mains d’intermédiaires. Attirer, engager et convertir les clients devient plus facile car vous pouvez collecter des données clients qui vous aideront à mieux les comprendre, à personnaliser votre offre et votre communication, et à convertir plus rapidement.
Maintenant que nous connaissons les avantages du marketing direct au consommateur, passons au prochain aspect important : qui est votre public ?
Pourquoi la génération Y aime-t-elle le marketing D2C ?
Le marketing direct au consommateur tient bon devant une cohorte de clients : ceux nés entre les années 1981 et 1996, soit la génération du millénaire. Pourquoi? Parce qu’ils font plus de 54% de leurs achats en ligne.
La source: Freshworks
Les milléniaux adorent vivre une expérience de magasinage sans tracas, car il s’agit d’un changement rafraîchissant par rapport aux magasins physiques auxquels ils étaient habitués dans leur enfance. Puisqu’ils sont férus de technologie, ont un pouvoir d’achat et dépendent également fortement des achats en ligne, il est plus facile pour les vitrines en ligne de les attirer et de les engager dans leur boutique en ligne.
Si vous maîtrisez la commercialisation auprès du public de la génération Y, vous connaîtrez un succès rapide en tant qu’entreprise D2C.
Exemples de campagnes marketing D2C
Maintenant que vous comprenez ce qu’est le D2C, examinons des exemples de la manière dont les entreprises ont utilisé cette stratégie avec succès.
Commodité dans une boîte
La marque pour animaux de compagnie Chewy est connue pour son approche innovante de marketing direct au consommateur qui exploite l’attachement de la génération Y aux animaux de compagnie. Chewy cible les nouveaux parents d’animaux de compagnie et fournit des fournitures pour animaux de compagnie dans une boîte, les livrant directement au domicile du client. Littéralement la commodité dans un package. Ils ont également gagné un énorme nombre de parents d’animaux de compagnie sur les réseaux sociaux en partageant un contenu réfléchi pertinent pour différents types d’animaux de compagnie.
L’emballage fait toute la différence
L’achat de matelas n’a jamais été un événement passionnant dans la vie d’un consommateur. C’est surtout considéré comme une tâche banale lorsque vous emménagez dans une nouvelle maison. Casper a provoqué une ondulation sur le marché du sommeil en s’adressant directement aux consommateurs via sa boutique en ligne.
Casper a rendu l’achat de matelas amusant en introduisant le matelas dans une boîte qui a facilité le déplacement des clients. Ils ne se sont pas arrêtés là. Casper a également lancé un magazine de style de vie appelé Woolly, qui aborde des sujets tels que la santé, le confort et le bien-être. Bien qu’il ne soit pas lié aux matelas, il a gardé son public principal engagé et a aidé à faire passer le mot à davantage de clients potentiels.Être honnête peut vous mener loin
Le marché des soins de la peau est difficile à exploiter. Mais WOW Skin Science, une marque D2C, a réussi à déchiffrer le code en étant honnête dans toutes ses communications sur ce qui se passe dans ses produits.
Selon son co-fondateur, Manish Chowdhary, «Nous étions ouverts sur les ingrédients qui entrent dans nos produits. Cela a créé un fort rappel de marque dans l’esprit de nos clients, et ils ont choisi nos produits en sachant que leur peau et leurs cheveux recevaient le meilleur des ingrédients.
Comment démarrer avec une stratégie de marketing direct au consommateur
Si D2C semble être la bonne stratégie pour votre entreprise, voyons comment commencer. Vous voudrez créer une vitrine en ligne, créer une présence sociale, personnaliser votre messagerie, impliquer des influenceurs, etc.
Créer une vitrine en ligne facile à utiliser
Chaque décision d’achat, chaque dépôt, chaque clic sur votre appel à l’action est effectué via votre site Web. C’est le système nerveux central de vos ventes. Et puisque votre vitrine en ligne fait la première impression, avoir une interface utilisateur propre et simple peut aider vos prospects à comprendre ce que vous avez à offrir beaucoup plus rapidement et les pousser à la prochaine étape du parcours d’achat.
Les clients d’aujourd’hui s’attendent également à une expérience client rapide et sans effort lorsqu’ils visitent votre site Web. Alors, comment vous engagez-vous avec eux lorsqu’ils sont sur votre site Web ? En leur donnant un coup de coude à l’aide de chatbots qui peuvent être mis en place sur votre site Web. Avec les chatbots, vous pouvez :
- Comprendre l’intention de chaque visiteur
- Partager des ressources utiles qui renforceront leur décision d’achat
- Affinez leurs choix et personnalisez vos recommandations
C’est aussi une opportunité pour vous de personnaliser vos messages pour les clients et d’être direct avec eux. Lorsque vous utilisez un outil d’automatisation du marketingvous avez toutes les informations dont vous avez besoin sur les clients, et vous pouvez interagir via chatbot en fonction de leur comportement sur votre site.
Créer une forte présence sociale
L’essence du marketing direct au consommateur est enracinée dans les plateformes sociales. En réalité, 75% des millennials utiliser les médias sociaux pour interagir avec les entreprises. Vous avez donc amplement l’occasion d’atteindre votre groupe démographique clé et d’être là où il se trouve, que ce soit WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook ou SMS.
Soyez actif sur les plateformes sociales, créez des comptes professionnels sur ces canaux et partagez du contenu pertinent qui trouvera un écho auprès de votre public et qui est pertinent pour votre secteur.
Personnalisez votre messagerie
Vous ne pouvez atteindre directement les consommateurs que s’ils peuvent résonner avec l’identité de votre marque et sont prêts à vous écouter. Pour établir cela, vous devez proposer une messagerie personnalisée et construire une relation avec eux.
Observez comment ils interagissent avec votre marque – votre site Web, vos e-mails, vos SMS, vos événements et tous les canaux que vous utilisez pour les contacter. Un outil d’automatisation du marketing peut aider les vitrines D2C comme la vôtre à gagner du temps en capturant les visiteurs, en suivant leur parcours sur votre site Web et en interagissant avec eux de manière plus contextuelle.
Adoptez une approche marketing multicanal
Supposons qu’il existe deux entreprises de commerce électronique dans le même secteur vertical. Les deux sociétés utilisent le marketing direct au consommateur et s’engagent via des publicités Instagram et des newsletters par e-mail. Mais l’un d’eux gère également une chaîne Youtube, augmente le nombre d’abonnés et partage régulièrement des offres spéciales avec ses clients via SMS et Whatsapp.
Quelle entreprise atteindrait ses objectifs plus rapidement ? La réponse dépend de votre public.
Choisissez la bonne approche marketing multicanal qui convient à votre public et ne vous limitez pas à un seul canal. Que vous choisissiez deux ou dix canaux, gardez votre message cohérent sur tous les canaux. Si les clients remarquent une déconnexion de la messagerie, ils ne se sentent pas encouragés à revenir pour en savoir plus.
Associez-vous à des influenceurs
Les influenceurs sont une aubaine pour le marketing direct au consommateur car ils ont un accès direct aux clients, les clients suivent leurs recommandations et ils ont une portée énorme.
Ils sont importants pour votre stratégie de marketing direct car leurs recommandations ont un impact énorme sur leurs abonnés, qui sont également vos clients potentiels.
Ils ne sonnent pas non plus comme des vendeurs, de sorte que les clients leur font plus confiance qu’à n’importe quelle marque.
Pour lancer votre stratégie de marketing direct auprès des consommateurs avec des influenceurs, commencez par :
- Établir une relation avec les influenceurs
- Commencez par vous présenter et suivez régulièrement les mises à jour de l’influenceur
- Voyez où votre produit peut s’intégrer de manière transparente
- Une fois que vous vous êtes tous les deux familiarisés, envoyez vos produits pour essai
- Offrir à leurs abonnés une remise exclusive pour comprendre l’impact de l’association
- Développer les relations avec plus d’influenceurs
- Interagissez avec eux périodiquement pour augmenter votre portée
Mettre en place le marketing conversationnel
Une vitrine en ligne sans chat en direct est comme un magasin sans vendeur. Tout comme la façon dont votre représentant commercial guide les prospects, un chatbot peut aider les visiteurs à faire leurs achats de manière transparente. L’ajout d’un chat en direct à votre vitrine en ligne permet d’identifier ce que les visiteurs recherchent, les aide dans leurs requêtes, les segmente en différents compartiments et personnalise la portée.
Avec de nombreuses options sur le marché des logiciels de chat en direct, vous aurez peut-être du mal à identifier le bon outil pour votre boutique en ligne. Pour une évaluation juste, voici quelques questions que vous devriez poser avant de faire l’achat. Si vous trouvez que plusieurs outils correspondent au support, optez pour leur essai gratuit et découvrez le produit avant d’en choisir un.
- En combien de temps pouvez-vous commencer ?
- Est-ce que cela évoluera avec votre entreprise au fur et à mesure de votre croissance ?
- Est-ce abordable?
- Dans quelle mesure l’équipe du service client est-elle accessible ?
Un chatbot est l’un des canaux les plus importants pour toute communication entre un client et une entreprise D2C en pleine croissance.
Investissez dans les bons outils
Pour le marketing direct au consommateur, vous devez jongler avec plusieurs tâches, telles que :
- Suivi des visiteurs de votre site Web
- Segmentez-les en fonction de leur comportement
- S’engager de manière personnalisée
- Suivre les performances de la campagne
Et cela peut devenir écrasant pour les spécialistes du marketing qui doivent basculer entre les onglets. Bien que vous puissiez déployer de nombreux outils pour la même chose, vous risquez de perdre un temps crucial qui peut être mieux utilisé.
Un outil d’automatisation du marketing tout-en-un peut vous aider à attirer, engager et convertir vos visiteurs au sein d’une seule plateforme. Avec cela, vous pouvez suivre les bonnes mesures, interagir avec les clients 24h/24 et 7j/7 et offrir une expérience client transparente.
N’attendez pas, lancez-vous !
Dans toute approche marketing, la satisfaction des clients passe toujours en premier.
Dans D2C, vous avez le pouvoir de contrôler la messagerie, de comprendre le client et de le contacter directement.
Si votre message est correct, vos clients sont les ambassadeurs de votre marque à vie et, par le bouche à oreille, vous pouvez facilement devenir viral. Alors lancez-vous dès aujourd’hui avec le marketing D2C avec un outil d’automatisation du marketing et attirez et engagez plus de visiteurs.
Apprenez-en davantage sur les bases de l’automatisation du marketing, comment le faire correctement et comment choisir le meilleur logiciel pour votre entreprise.
