Le fondateur de GrubHub, Mike Evans, est de retour pour réparer les réparations à domicile
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Foundr Magazine publie des entretiens approfondis avec les plus grands entrepreneurs du monde. Nos articles mettent en évidence les principaux points à retenir de la couverture de chaque mois. Nous avons parlé avec Mike Evans, fondateur de GrubHub and Fixer, de rester humble face au succès. Pour en savoir plus, abonnez-vous au magazine.
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Le premier jour de Mike Evans à Fixer a commencé à 9 heures du matin dans une salle de conférence d’un espace de coworking. Il était entouré de trois anciens collègues qui avaient tous quitté leur emploi pour le rejoindre. Evans n’avait pas travaillé depuis trois ans. Ils se sont regardés et ont dit: « Comment pouvons-nous faire cela? »
« J’avais oublié à quel point vous pouvez vous sentir perdu », déclare Evans à propos du lancement de sa deuxième entreprise, Fixer, un service de réparation à domicile « en ce moment ». « Et comme il est difficile de créer quelque chose à partir de rien. »
Si vous ne connaissez pas Mike Evans, vous avez probablement utilisé sa première entreprise lorsque l’envie de plats à emporter vous a frappé un samedi soir. Evans a lancé GrubHub en 2002 comme passe-temps et l’a transformé en l’une des plus grandes entreprises de livraison de nourriture aux États-Unis, en l’introduisant en bourse en 2014.
Après avoir quitté GrubHub, Evans a fait une pause jusqu’à ce qu’il sente l’envie de démarrer une entreprise qui pourrait bénéficier à une communauté et à une clientèle. Il a trouvé la réponse lorsqu’il n’a pas pu trouver un entrepreneur pour réparer sa gouttière.
La solution? Fixateur.
Evans dit que sa deuxième tentative de création d’entreprise est plus facile à certains égards, mais ce n’est que grâce aux leçons de GrubHub qu’il est capable de faire de Fixer quelque chose à partir de rien qui offre une réelle valeur à une clientèle affamée.
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C’est OK d’arrêter
Le premier objectif d’Evans lorsqu’il a commencé à travailler à plein temps sur GrubHub était de rembourser sa dette scolaire, mais ses objectifs ont changé à mesure que l’entreprise se développait.
« L’une des choses dont souffrent les fondateurs, tout comme l’humanité souffre, est l’incapacité de penser à des coûts irrécupérables », déclare Evans.
Evans pense que ce n’est pas parce que vous travaillez sur un projet ou un objectif pendant un certain temps que vous devez vous nourrir de la « pornographie » de la culture de l’entrepreneuriat.
« Il existe un terrain d’entente où vous pouvez travailler assez dur tout en étant un peu attentif à travailler intelligemment, et vous ne vous épuisez pas complètement », déclare Evans.
Il dit que les entrepreneurs doivent savoir arrêter de fumer pour se fixer de nouveaux objectifs et changer leurs activités. Essentiellement, donnez-vous la permission d’essayer différentes choses.
« Il ne devrait y avoir aucune stigmatisation associée à cette idée de quitter quelque chose qui ne fonctionne pas pour vous. »
En 2014, Evans change d’activité en quittant GrubHub. Il a estimé qu’il avait poussé l’entreprise aussi loin qu’il le pouvait, et après être devenu public, cela ne correspondait pas à ses nouveaux objectifs. Quitter GrubHub a conduit Evans à rechercher le concept d’investissement à impact.
« Pouvez-vous avoir une entreprise où le bénéfice que vous offrez aux clients et le bénéfice social que vous créez pour la communauté dans laquelle vous opérez ne peuvent pas être séparés, que les deux vont de pair? »
Evans a trouvé son opportunité d’investissement d’impact après avoir été frustré parce qu’il ne pouvait pas trouver quelqu’un pour réparer ses gouttières. Il se demandait pourquoi il était si difficile de faire en sorte que quelqu’un fasse une solution apparemment simple. Il a appris que le manque de travailleurs commerciaux entrants et d’écoles de métiers avait rétréci le marché du travail, tandis que la demande d’investissement dans le logement après Covid-19 avait augmenté. Il en résulte une pénurie de main-d’œuvre et de compétences pour les petits professionnels de la réparation.
Fixer vise à combler cette lacune.
Mais au lieu d’une entreprise à deux marchés comme GrubHub, Fixer embauche, forme et prend en charge des employés à temps plein qui fournissent des réparations expertes à tout faire. Cela permet à l’entreprise de mieux contrôler la qualité tout en offrant aux gens un cheminement de carrière et une formation commerciale.
Un deuxième correctif
Chez Fixer, Evans met les bouchées doubles sur ce qui a fait de son passage chez GrubHub un succès : faire confiance aux équipes et lâcher prise.
« Lorsque vous démarrez le premier jour, la plupart des entrepreneurs possèdent 100 % de l’entreprise et font 100 % du travail », déclare Evans. « À partir du deuxième jour, il s’agit de réduire cela de 100 % à quelque chose de plus proche de zéro. »
Il dit que la clé pour lâcher prise est la confiance. Et la confiance vient du fait de considérer les clients, les employés et les partenaires comme des personnes d’abord.
« J’ai appris que j’avais raison d’avoir de l’empathie, et faire confiance aux gens est la bonne façon de gérer une entreprise », dit Evans.
« Une approche ouverte, hautement autonome, hautement responsabilisante et hautement confiante est la voie à suivre. »
C’est pourquoi Evans passe ses journées chez Fixer à déterminer s’ils ont les bonnes personnes, s’ils travaillent sur les bonnes choses et s’ils disposent des bonnes ressources.
Son conseil aux fondateurs vivant comme ses débuts chez GrubHub, en plus d’avoir un bon vélo, est d’apporter rapidement une solution à un client.
« Même si vous pensez que le produit pour le client est la chose la plus importante, vous vous trompez, vous ne le pensez pas assez », déclare Evans. « Le produit qui crée de la valeur pour le client est la raison d’être de votre entreprise. »
Evans dit que démarrer une nouvelle entreprise est comme une toile vierge. Et tout comme un artiste, le premier coup de pinceau peut être le plus intimidant.
« C’est à la fois un exercice créatif, cela demande beaucoup de discipline, cela demande beaucoup d’efforts, cela demande beaucoup d’expertise, et il n’y a aucune garantie que cela fonctionnera », déclare Evans. « Et tout cela résume que c’est sacrément difficile. »
Lors de son premier jour en tant que fondateur de Fixer, Evans a fait face à une toile vierge. Il a regardé ses associés et a demandé : « Comment démarrer une entreprise ?
Ils se sont donc répartis les tâches pour créer un site Web, trouver quelqu’un qui pourrait réparer les choses et trouver des clients qui avaient besoin de réparations. À la fin de la journée, ils sont retournés dans la salle de conférence et avaient des clients prêts à s’inscrire.
« Il s’avère que nous avons fait [know how to start one] », dit Evans.
Comment réussir et ne pas devenir gourmand, selon Mike Evans
- Concentrez-vous sur la valeur : Offrez de la valeur à vos clients avant tout.
- Philanthropie: Dès que vous réalisez des bénéfices, commencez à donner de l’argent rapidement.
- Obtenez un mentor : Trouvez un mentor qui peut vous guider tout au long de votre croissance.
- Empathie: Considérez vos employés, clients et partenaires comme des personnes.
- Écoutez votre équipe : Demandez des commentaires, écoutez et répondez.
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