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05/07/2022

Générez-les et gérez-les efficacement


Les avis sont devenus une partie importante du parcours d’achat dans presque toutes les catégories de produits.

Avis des clients les données nous indiquent que 92 % des consommateurs utilisent avis en ligne pour guider la plupart de leurs décisions d’achat ordinaires, et les logiciels ne font pas exception. Les acheteurs B2B effectuent de nombreuses recherches avant de prendre une décision d’achat. Et la grande majorité de ces recherches se déroulent en ligne.

Pourquoi les avis sont importants pour les marques de logiciels

Les acheteurs B2B souhaitent spécifiquement entendre les commentaires d’autres personnes qui ont déjà acheté et utilisé le logiciel en question.

Ils accèdent à ces commentaires en lisant les critiques. Dans un marché de plus en plus concurrentiel, les avis aident les marques de logiciels à acquérir de nouveaux clients et à conserver ceux qu’ils ont.

Les avis stimulent l’acquisition

Souvent, la recherche d’une nouvelle solution logicielle commence par une recherche sur Google. Les marques de logiciels le savent et consacrent du temps et des ressources à l’amélioration du classement dans les recherches. Cela a du sens : plus le classement est élevé, plus il y a d’yeux (et de clics). Le clic moyen pour le premier résultat organique dans Google est de 28,5 %, contre un taux de clics de 2,5 % pour le dixième résultat.

La bonne nouvelle est que lorsqu’une marque de logiciels recueille régulièrement des avis, cela a un impact positif sur son classement SEO. Et parce que la marque apparaît plus haut dans les résultats de recherche, il est beaucoup plus facile pour les clients potentiels de la trouver.

Une fois que l’acheteur connaît la marque, les avis lui permettent d’obtenir des opinions impartiales sur les personnes qui utilisent réellement la solution. Cette la preuve sociale a le pouvoir d’augmenter la confiance – et la probabilité d’achat.

92%

des acheteurs B2B sont plus susceptibles d’effectuer un achat après avoir lu un avis fiable.

Source : G2

Les avis stimulent la fidélité et la rétention

Comme le dit le dicton : il est moins coûteux de conserver un client existant que d’en trouver un nouveau. De plus, le taux de désabonnement des clients peut avoir un impact important sur le résultat net. Estimations CallMiner que les entreprises aux États-Unis perdent environ 136,8 milliards de dollars chaque année en raison du passage des clients à une marque différente.

S’engager constamment dans les avis, que ce soit en apprenant comment répondre aux avis négatifs ou en utilisant exemples de réponses positives aux avispermet aux marques de logiciels de résoudre les problèmes des clients, d’améliorer les expériences et, peut-être le plus important, de rétablir la confiance.

Si un avis négatif est adressé à la satisfaction d’un client, il retrouvera sa confiance dans l’entreprise et sera plus susceptible de rester à long terme.

De plus, un client sur trois qui reçoit un réponse à leur plainte reformulera leur avis en un avis positif. Cela a un impact positif sur la réputation de la marque et sur sa capacité à acquérir et à fidéliser des clients.

Enfin, la surveillance et l’analyse constantes des avis sur G2 et d’autres plates-formes permettent aux marques de logiciels d’identifier ce que les clients aiment de leurs produits et services – et ce qu’ils n’aiment pas. Les marques peuvent utiliser ces informations pour apporter des améliorations opérationnelles basées sur les données. Ces chances augmenteront la satisfaction des clients – ainsi que leur fidélité à long terme.

Générez un flux constant d’avis pour votre marque de logiciel

En ce qui concerne les avis, la quantité compte, car Avis client les données montrent que les consommateurs s’attendent à voir 112 avis pour confirmer l’authenticité de la note globale d’une marque.

De plus, générer plus d’avis positifs aura un impact positif sur la note globale de l’entreprise, ce qui améliorera à la fois l’acquisition et la rétention. La Avis client Le rapport montre également que les entreprises avec une note moyenne entre 4,0 et 4,5 gagnent 28 % supplémentaires en revenus annuels.

Mais comment les marques de logiciels peuvent-elles générer plus d’avis ?

Généralement, les clients satisfaits sont heureux de partager leurs commentaires. Mais souvent, il faut leur demander de le faire. Demander des avis est aussi simple que d’envoyer un e-mail et de demander au client d’écrire un avis.

Certaines marques de logiciels lancent des campagnes périodiques pour demander manuellement des avis – par exemple, une fois par trimestre. Ces entreprises constatent que leur volume d’avis fluctue tout au long de l’année.

Une meilleure approche consiste à générer constamment un flux constant d’avis. Cela conduit à un impact SEO maximal et garantit que les acheteurs peuvent toujours trouver un volume élevé de contenu d’avis frais, ce qui augmentera leur confiance et leur probabilité d’achat.

Le moyen éprouvé de générer un flux constant d’avis consiste à automatiser le processus de demander des avis. Un client ReviewTrackers, Services de santé ardentsont automatisé leurs demandes d’avis au sein de leur système CRM et, par conséquent, ils ont constaté une augmentation de 76 % du volume d’avis, avec 4 266 nouveaux avis générés.

La grande majorité de ces avis (82 %) ont des notes positives, soit une amélioration de 16 %. Cela a fait passer la note globale de l’entreprise à 4,22 étoiles, ce qui a considérablement amélioré sa capacité à acquérir et à fidéliser des clients.

Garantir la génération d’avis conformes à la FTC

La messagerie marketing est développée pour présenter un produit ou un service sous son meilleur jour, dans le but ultime d’augmenter les ventes. Les avis, en revanche, sont impartiaux et rédigés par des consommateurs qui ont déjà utilisé le produit en question.

En tant que tels, les acheteurs de logiciels font confiance aux avis. Les marques de logiciels doivent s’efforcer de maintenir cette confiance.

Une manière importante d’y parvenir est de suivre toutes Directives de la FTC relatives à la sollicitation et au paiement des avis en ligne. Par exemple, les marques ne doivent pas solliciter des avis uniquement auprès de ceux dont elles savent qu’ils laisseront des avis positifs. Et, ils doivent être transparents quant à savoir si l’examinateur a reçu une sorte d’incitation en échange de son avis (si cela est autorisé sur la plateforme d’avis spécifique).

Le non-respect des directives appropriées peut avoir un effet important et durable sur gestion de la notoriété de la marque stratégies. Par exemple, s’il était découvert qu’une marque de logiciels payait pour des critiques, cela ternirait la réputation de la marque. Ils perdraient probablement des clients existants et auraient du mal à en acquérir de nouveaux.

La bonne nouvelle est que ReviewTrackers est un Google Mon entreprise partenaire et suit toutes les directives applicables et les meilleures pratiques pour générer des avis. L’un des principaux avantages du partenariat de G2 avec ReviewTrackers est que nous travaillons ensemble pour protéger votre entreprise.

Gérez plus efficacement les avis de votre marque de logiciels avec ReviewTrackers et G2

Il ne suffit pas que les marques de logiciels restent les bras croisés pendant que les critiques arrivent. Au lieu de cela, elles doivent gérer activement ce contenu afin de voir le plus grand impact.

Un élément clé de la gestion des avis est d’y répondre en temps opportun. Statistiques des avis en ligne montrent que plus de la moitié (52,3 %) des consommateurs attendent une réponse à leur avis dans la semaine. Pourtant, seulement 36,7% ont reçu une réponse d’une entreprise pour leur examen.

Un avis négatif sans réponse conduit à un client frustré. Et un client frustré est susceptible de passer à une autre marque. De plus, l’absence de réponse enverra des signaux d’alarme aux clients potentiels qui effectuent leurs recherches.

D’autre part, savoir comment répondre aux avis négatifs en temps opportun offre une opportunité de résoudre les problèmes et d’améliorer l’expérience des clients. Cela restaurera la confiance des examinateurs et la probabilité qu’ils vous donnent une autre chance.

De plus, les réponses aux avis influencent les futurs acheteurs. Une réponse réfléchie et opportune permet aux acheteurs potentiels de savoir que vous êtes une marque de confiance qui valorise les commentaires et donne la priorité à la satisfaction du client, ce qui augmentera leur probabilité de faire un achat.

49%

plus d’argent est dépensé par les clients dans les entreprises qui répondent aux avis.

Source : Womply

Répondre systématiquement aux avis peut sembler intimidant, mais ReviewTrackers facilite plus que jamais la fourniture de réponses rapides qui rétablissent la confiance et influencent les ventes.

Avec ReviewTrackers, les marques de logiciels peuvent répondre aux avis G2, ainsi qu’aux commentaires d’autres sources, le tout sur une seule plateforme. En fait, ReviewTrackers est le seul fournisseur de gestion de réputation qui permet des réponses in-app aux avis G2.

Commencez à développer votre marque de logiciels grâce aux avis

Les acheteurs B2B ont plus logiciel de gestion de réputation plus d’options que jamais, quel que soit le défi qu’ils tentent de relever. Ils font beaucoup de recherches avant de prendre une décision d’achat. Et cette recherche comprend la recherche de commentaires de pairs en lisant des critiques.

En générant et en gérant efficacement les avis, les marques de logiciels peuvent gagner la confiance d’un plus grand nombre d’acheteurs et augmenter leurs ventes.

Découvrez comment le partenariat de ReviewTrackers avec G2 facilite plus que jamais la collecte, le suivi et la gestion des avis au sein d’une plateforme unique.





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