Débrancher les frais d’événements en direct avec Phil Hutcheon de Dice

Foundr Magazine publie des entretiens approfondis avec les plus grands entrepreneurs du monde. Nos articles mettent en évidence les principaux points à retenir de la couverture de chaque mois. Nous avons discuté avec Phil Hutcheon, fondateur de Dice, du lancement de Dice et de la perturbation de l’industrie de l’événementiel en direct pour le bien des fans et des artistes. Lisez des extraits de cette conversation approfondie ci-dessous. Pour en savoir plus, abonnez-vous au magazine.

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Si vous avez déjà acheté un billet en ligne pour voir votre groupe préféré, vous avez probablement vécu le moment d’effroi lorsque vous atteignez la caisse. Au fur et à mesure que vous entrez les informations de votre carte de crédit, le prix total pour aller au spectacle augmente de manière absorbante par rapport à la valeur nominale. Tout cela à cause des mystérieux «frais de traitement». Vaut-il la peine de dépenser une semaine de courses pour voir un concert ?

C’est pourquoi Phil Hutcheon a lancé Dice, une plateforme permettant aux fans de voir les musiciens qu’ils aiment de la manière la plus simple possible.

« Les gens ont tendance à détester les compagnies de billetterie, alors et si nous créions une marque que les gens aiment vraiment ? »

Depuis son lancement en 2013, Dice a levé plus de 100 millions de dollars de capital, embauché plus de 380 travailleurs et étendu ses services à l’échelle mondiale. Du test de l’idée commerciale avec une fausse entreprise aux appels téléphoniques avec Kayne West, Hutcheon a fait de Dice un moteur de commerce pour l’industrie de la musique.

« Notre croissance aujourd’hui, qui est incroyablement rapide, est due à toutes ces leçons que nous avons apprises au début et à toutes les erreurs que nous avons commises, mais avec moins d’attentes », déclare Hutcheon.

Hutcheon dit qu’il ne fait normalement pas d’interviews. Il aime cultiver une scène plutôt que d’être le centre de l’attention. C’est pourquoi la carrière de Hutcheon est une série de décisions de faire les choses différemment et pourquoi nous sommes chanceux d’avoir une conversation franche avec lui.

Acte d’ouverture

« Maintenant, avec le recul, cela semble très logique, mais à l’époque, cela n’avait aucun sens », déclare Hutcheon.

Une obsession d’enfance pour les ordinateurs et la musique semble être une histoire naturelle pour le co-fondateur de Dice. Pourtant, Hutcheon a commencé sa carrière en travaillant pour une société mondiale de services financiers aidant à mettre en place des pensions. Cependant, son amour de la musique ne s’est jamais arrêté et Hutcheon passait toujours ses week-ends à faire du DJ et à travailler avec des artistes locaux à Sydney.

Mais son travail quotidien prenait le pas sur ses passions. Il a tellement bien réussi dans son rôle que sa société lui a proposé de l’envoyer à New York pour obtenir son MBA afin de poursuivre sa carrière dans la finance. La décision semblait évidente.

« Merci pour l’offre, mais je vais arrêter et me lancer dans l’industrie de la musique », déclare Hutcheon.

Son entreprise lui a gracieusement accordé une année sabbatique en supposant qu’il échouerait et reviendrait en rampant. Et peut-être avaient-ils le droit de penser cela. Hutcheon ne savait pas par où commencer sa carrière musicale.

« Lorsque vous démarrez une entreprise ou quoi que ce soit d’autre, les gens vous disent toujours que ça ne marchera pas. »

En 2004, il rencontre le fondateur de sa maison de disques préférée, Modular Records, et ils font équipe. C’est alors que le cours accéléré de Hutcheon dans l’industrie de la musique a commencé.

À l’époque, Modular Records était une petite entreprise australienne avec peu d’influence dans l’industrie. Mais après que certaines de leurs premières signatures, comme Cut Copy, aient éclaté sur la scène dance-pop, les sons de Modular ont commencé à être reconnus dans le monde entier. Hutcheon a organisé des soirées record légendaires à Londres, Paris et New York, faisant grandir la réputation de Modular.

« Je ne connaissais aucune des règles », dit Hutcheon. « Nous pensions toujours différemment parce que nous étions super naïfs dans la façon de faire les choses. »

Hutcheon a quitté Modular en 2008, suite à leur rachat par Interscope Records. Restant à Londres, Hutcheon a fait la transition naturelle vers la gestion d’artistes et a créé une entreprise appelée Deadly People. Tout en travaillant avec des musiciens, il a remarqué, encore et encore, le prix absurde des billets qui causait de la douleur aux fans et aux artistes.

« Tout le monde n’arrêtait pas de me dire, ‘c’est comme ça' »

« Je n’avais pas l’impression que quelqu’un résolvait quoi que ce soit pour les fans », déclare Hutcheon.

Finalement, Hutcheon a décidé de tester un modèle de billetterie avec une fausse entreprise.

Lancer les dés

Hutcheon voulait savoir à quel point les fans se soucient des sociétés de billetterie. Il monte alors un petit show à Londres pour le groupe de rock indépendant Wolf Alice et crée un site de billetterie sous le pseudonyme tixcy.com. La caractéristique fondamentale était l’absence de frais supplémentaires.

Tixcy.com a été un succès pour les fans et l’artiste, alors Hutcheon et sa petite équipe ont passé six mois à créer une plate-forme qu’il pouvait se sentir en confiance pour apporter aux investisseurs.

« Parlez de bootstrap… J’ai tout mis de Modular à Deadly et tout de Deadly à Dice », déclare Hutcheon.

L’autre problème de la musique live qu’il voulait résoudre était le coût élevé des marchés secondaires et le scalping. Essentiellement, comment pouvez-vous vous assurer que les gens n’achètent pas de billets très demandés et les retournent à des fins lucratives alors qu’ils ne sont pas fans de l’artiste ?

C’est ainsi que Dice est devenu l’une des premières plateformes à adopter la billetterie mobile via une application.

« Maintenant, cela semble tout à fait logique, mais au début, les gens disaient » personne ne va télécharger une application «  », explique Hutcheon.

Grâce à une authentification à deux facteurs et à des données utilisateur précises, l’application a aidé à sécuriser les transactions et à contrecarrer les revendeurs qui profitaient du modèle de ticket papier traditionnel.

« Les données d’événements en direct n’ont traditionnellement pas été particulièrement bien utilisées », déclare Hutcheon.

Certaines de leurs premières embauches étaient des scientifiques des données pour s’assurer que leurs informations étaient exactes, utilisables et sécurisées pour les clients. Dice a également créé une fonction de liste d’attente dans son application qui offre aux fans un modèle de premier arrivé, premier servi si un spectacle se vend ou si un nouveau spectacle ouvre dans un lieu. La liste d’attente aide également les artistes à mieux comprendre les marchés qu’ils desservent et à ne pas surcharger leurs étapes de tournée dans les zones géographiques.

« Il n’est jamais assez bon d’être légèrement meilleur. »

Mais avant que Dice ne devienne un allié pour les fans de musique et les artistes, Hutcheon devait lever des capitaux.

Construire le groupe

« La première année ou deux, il y avait certainement plus de sceptiques que de champions, mais ces champions nous ont aidés à traverser les moments difficiles. »

La collecte de fonds pour Dice a été lente au début. Mais deux moments de leur première année ont fait bondir sa croissance. Tout d’abord, Dice a signé un contrat de spectacle exclusif avec le duo de musique électronique Disclosure. Deuxièmement, en septembre 2014, Dice a signé un contrat avec un événement musical appelé Culture Clash et a vendu 12 000 billets.

« C’est un peu se mettre dans la situation la plus stressante », dit Hutcheon. « Ce moment stressant rassemble très rapidement votre pile technologique. »

Dice était initialement exclusif à Londres, mais il s’est lentement développé à travers l’Angleterre et au-delà. L’une de leurs fonctionnalités innovantes est la fonction de découverte qui se connecte à Spotify et Apple Music pour recommander des émissions locales jouées par des artistes similaires à l’histoire de votre genre musical.

« Nous pensions que ce serait un succès, mais il a fallu 3,5 ans pour obtenir suffisamment de données pour obtenir des recommandations », déclare Hutcheon.

La baisse régulière du financement s’est poursuivie parallèlement à la croissance de Dice, mais les « non » étaient beaucoup plus fréquents.

« Chaque fois que quelqu’un a dit » non « à Dice, cela a vraiment accumulé du carburant. »

La patience a payé.

Des artistes comme Adele et Kayne West ont commencé à utiliser la plateforme pour leurs événements. West, en particulier, était incroyablement actif dans la planification des événements de lancement d’album et était régulièrement au téléphone avec l’équipe dans les heures précédant le lancement de l’événement.

Bien que Hutcheon affirme que les premiers jours de la levée de capitaux ont été frustrants, l’équipe a trouvé avec confiance son adéquation avec le marché des produits.

« Maintenant, nous savons exactement comment allouer le capital. »

L’année dernière, SoftBank Vision Fund 2 a investi 122 millions de dollars dans un financement de série C. Hutcheon affirme que l’investissement les aidera à étendre leur portée sur les marchés et à continuer à développer leur branche événementielle virtuelle qui a permis à Dice de rester pertinent pendant la pandémie de Covid-19 lorsque la plupart des portes des sites étaient fermées.

«Instinctivement, je savais que nous devions trouver de bonnes personnes pour contribuer à l’entreprise», déclare Hutcheon. « Les meilleurs investisseurs regardent leur produit en amont. »

Hutcheon dit qu’ils recherchent des investisseurs qui font leurs devoirs sur Dice et qui sont naturellement curieux. Par exemple, lors d’une réunion avec un investisseur apparemment réputé, Hutcheon a posé des questions sur une entreprise précédente qu’il avait financée.

« Quelles décisions avez-vous prises au niveau du conseil d’administration qui ont eu un impact sur cette entreprise ? »

L’investisseur ne pouvait penser à aucun.

« Le caractère est très important pour nous… vous devez avoir des gens qui ont une grande conviction et une grande tolérance », dit Hutcheon.