Comment une intégration G2 + Pendo a généré 150 % de prospects en plus pour Truckstop.com

Comment une intégration G2 + Pendo a généré 150 % de prospects en plus pour Truckstop.com


Même les marques établies doivent continuellement s’appuyer sur leur présence numérique.

Ce n’est pas parce que votre entreprise existe depuis un certain temps que vos prospects vous voient comme un leader ou une autorité. Certains ne le savent que trop bien, en particulier ceux des secteurs concurrentiels comme Truckstop.com.

Truckstop.com permet aux expéditeurs, aux transporteurs et aux courtiers de continuer à faire du camionnage.

L’entreprise fournit une suite complète d’outils, notamment son tableau de chargement le meilleur de sa catégorie pour le camionneur d’aujourd’hui. Un tableau de chargement fonctionne comme un marché permettant aux expéditeurs et aux courtiers de publier des offres d’emploi où les camionneurs peuvent choisir un chargement qui correspond à leurs besoins.

Truckstop.com est en affaires depuis plus de 25 ans. Bien qu’elle ait été le premier marché de ce type pour les expéditeurs et les transporteurs pendant si longtemps, l’entreprise faisait face à une concurrence accrue et savait qu’elle avait besoin d’une stratégie pour consolider son statut de chef de file dans l’industrie du camionnage.

Truckstop.com s’est tourné vers G2 pour faire exactement cela.

Revendiquer une place en tête de peloton

L’équipe derrière Truckstop.com savait qu’elle avait un bon produit et était convaincue que ses clients pourraient le prouver au monde entier. Pour les entreprises SaaS qui cherchent à puiser dans des acheteurs de logiciels qualifiés, G2 est le meilleur marché pour exploiter la puissance de la validation par les pairs.

Mais s’il était important pour l’entreprise de s’établir en tant que leader, ils étaient également concentrés sur l’objectif ultime : acquérir plus d’acheteurs.

« Nous sommes dans une industrie hautement concurrentielle et très segmentée. Pour la génération et la conversion globales de prospects, la validation par les pairs est essentielle. »

Steve Diogo
Directeur, Génération de la demande et contenu chez Truckstop.com

Après avoir créé un profil G2, Truckstop.com a commencé à prioriser sa présence sur G2. Certaines de leurs équipes de marketing et de direction considéraient G2 comme un excellent outil de génération de leads, mais savaient que cela dépendait de la constitution d’avis. Truckstop.com a vite compris que la collecte d’avis authentiques de haute qualité prend du temps.

Quelques mois et plusieurs campagnes de génération d’avis plus tard, l’équipe de Truckstop.com a commencé à explorer de nouvelles options pour accélérer la génération d’avis. L’équipe grandissait rapidement avec une bande passante étroite pour gérer des campagnes de génération d’avis ponctuelles devenait un défi. Il est devenu clair que l’équipe avait des défis à surmonter, alors ils ont commencé à explorer leurs options d’automatisation.

Défis

  • Augmenter la portée des avis clients avec une bande passante limitée
  • Boostez la présence de leur marque sur G2 pour se démarquer dans un marché encombré
  • Acquérir plus de prospects qualifiés directement via leur profil G2
  • Utiliser la voix du client doubler leur proposition de valeur

Accélérer la collecte des avis avec Pendo

G2 s’associe à plus de 40 entreprises pour aider les éditeurs de logiciels à maximiser G2 à son plein potentiel.

Truckstop.com utilisait déjà l’un des partenaires de G2, Pendo, pour la messagerie intégrée à ses clients. Ils ont vite appris qu’ils pouvaient également utiliser Pendo pour demander et enregistrer les avis de leurs clients directement dans leur produit.

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Capturez les avis G2 en rencontrant vos clients là où ils se trouvent déjà : votre produit. Construisez une stratégie de collecte de commentaires cohérente sans l’augmentation des campagnes de sollicitation.

Rencontrer les acheteurs là où ils sont le plus actifs

Pendo déclenche une demande de révision avec une superposition visuelle lorsque les utilisateurs sont les plus actifs. Au lieu de diriger un utilisateur vers G2 pour soumettre un avis, Pendo lui permet de soumettre ses commentaires directement dans votre produit au moment où il est le plus engagé.

La soumission d’un avis via Pendo supprime également une couche de friction du processus d’examen. Si un utilisateur choisit de remplir un avis via Pendo, il n’a pas besoin de créer un compte G2 ou d’utiliser les options de connexion sociale de G2 pour soumettre son avis. L’examinateur a également toujours la possibilité de soumettre son avis de manière anonyme.

Truckstop.com s’est vite rendu compte que la mise en œuvre de Pendo leur offrait non seulement une fonctionnalité « toujours active » pour générer plus d’avis, mais elle offrait également plusieurs autres avantages.

Privilégier l’authenticité à la peur de l’automatisation

De nombreuses entreprises hésitent à automatiser la collecte des avis, car cela les expose à recevoir des avis négatifs. Truckstop.com savait que c’était possible, mais l’équipe était prête à accueillir cette incertitude.

En fait, s’ouvrir aux critiques négatives est préférable pour une marque à long terme. L’authenticité est le nom du jeu pour que les utilisateurs fassent réellement confiance aux avis qu’ils lisent, et cela ne peut pas arriver si les avis sont parfaits.

« J’aime obtenir ce vrai chiffre. Je ne veux pas venir au G2 et avoir une note de 5 étoiles parce que ça a l’air faux à tous les niveaux.

Danielle Walch
Responsable du contenu et du marketing par e-mail chez Truckstop.com

Une fois toutes les pièces en place, Truckstop.com a activé l’intégration de Pendo début octobre 2021. Le plan était de déclencher des demandes d’examen pour les utilisateurs actifs depuis au moins 30 jours. Il s’agissait de donner aux utilisateurs suffisamment de temps pour se faire une idée du tableau de charge afin qu’ils puissent partager des sentiments plus honnêtes et précis à son sujet.

Et à partir de là, les critiques (et les badges) sont arrivées.

Pourquoi Pendo a changé la donne pour Truckstop.com

Avec l’intégration Pendo activée et les avis affluant à un rythme plus rapide, l’équipe Truckstop.com commençait à voir de bons résultats. Plus important encore, ils voyaient un mouvement positif vers la réalisation de leurs autres objectifs.

Truckstop.com obtient son tout premier badge G2 Leader

Chaque fournisseur veut cette première place convoitée dans ses catégories de logiciels cibles. Augmenter leur nombre d’avis à un rythme constant signifiait plus de commentaires des clients pour Truckstop.com sur G2, et ils ont rapidement obtenu leur tout premier badge G2 Leader. Ce qui est mieux, c’est qu’ils ont pu rester au top pour les rapports G2 Grid du printemps 2022 et de l’été 2022.

Maintenant qu’ils avaient légitimement gagné la première place, comment leur position sur G2 a-t-elle alimenté leurs autres objectifs ?

Acquérir plus de prospects et favoriser les conversions

Avant d’activer Pendo, l’équipe de Truckstop.com ne voyait pas les résultats initialement attendus en termes de collecte de prospects sur son profil G2.

Mais, après quelques mois de collecte d’avis à leur nouveau rythme accéléré, leurs prospects mensuels ont augmenté. Et parce que ces prospects recherchaient déjà Truckstop.com sur G2, ils étaient hautement qualifiés et beaucoup plus susceptibles de se convertir.

Walsh explique : « G2 est une très bonne ressource pour nous de nous connecter avec cet acheteur plus qualifié qui est plus loin dans l’entonnoir de vente que nos autres efforts de marketing ne peuvent fournir. »

Accueillir des critiques positives et constructives pour une croissance continue

Au-delà de nouveaux prospects, la génération d’avis à cette échelle fournissait également à Truckstop.com plus d’informations sur ses clients que jamais auparavant.

Tout comme les sondages auprès des utilisateurs peuvent être essentiels pour améliorer les produits et comprendre les clients, les commentaires constructifs des avis G2 peuvent être une excellente ressource pour les équipes de produits. Les avis de G2 ont une structure aussi approfondie que possible pour vraiment comprendre le sentiment des utilisateurs à propos d’un produit.

« G2 nous permet d’obtenir des commentaires constructifs que d’autres canaux n’obtiennent pas, et ils sont suffisamment détaillés pour que nous puissions vraiment agir à partir de ceux-ci. Cela nous a vraiment aidés à améliorer nos produits.

Danielle Walch
Responsable du programme de marketing numérique chez Truckstop.com

Par exemple, Truckstop.com avait une application mobile dont l’équipe savait qu’elle nécessitait des améliorations vers le début de 2022. En utilisant certains des commentaires des critiques constructives, l’équipe a déployé une nouvelle application mobile en avril de la même année qui met le plus récent version dans un bien meilleur endroit.

Comment plus d’avis se traduisent par plus de prospects avec G2

Avant d’activer Pendo sur le site Web et l’application Truckstop.com, Truckstop.com avait environ 30 avis après sa première année avec G2 et oscillait autour de la 13e place pour la gestion du fret, leur catégorie de logiciels cible.

Avance rapide jusqu’au printemps 2022, et Truckstop.com est dans un endroit bien différent. Quelques mois seulement après avoir allumé Pendo, l’impact est devenu évident.

Truckstop.com n’est pas seulement #1 sur la grille pour leurs deux catégories de logiciels cibles, mais ils ont constaté une Augmentation de 150 % des prospects mensuels du G2. Et ils attribuent une grande partie de ce succès à l’intégration de Pendo. Plus de 92 % de leur volume d’avisun total de 124 avis proviennent directement de Pendoet 76 % de ces avis étaient 4 étoiles ou plus.

#1

sur la grille pour les deux catégories de logiciels cibles

150%

augmentation des prospects mensuels à partir de G2

124

avis de Pendo, représentant 92 % du volume total d’avis

76%

des avis étaient quatre étoiles ou plus

Et ils ne s’arrêtent pas là. Walsh déclare : « Je pense que ce ne sera que le début de quelque chose de vraiment formidable pour nous. »

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