Comment n’importe quelle petite entreprise peut protéger son marketing contre l’inflation
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Tout a commencé avec la flambée des prix des épiceries, mais maintenant l’inflation est partout où nous regardons. Le dernier indice des prix à la consommation a confirmé ce que bon nombre d’entre nous soupçonnaient : l’inflation ralentit peut-être, mais elle ne va nulle part avant un certain temps. Pour les petites entreprises américaines, l’inflation est un autre obstacle qu’elles doivent surmonter.
Lorsque je parle avec des propriétaires de petites entreprises, ils partagent tous le même sentiment d’incertitude face à la hausse de l’inflation. Et pourtant, leur résilience transparaît lorsqu’ils demandent comment s’attaquer de front à ces pressions économiques. Bien que les propriétaires d’entreprise ne puissent pas contrôler tous les coûts qui augmentent rapidement, ils peuvent utiliser leur marketing comme un outil pour aider leur entreprise à résister à l’inflation.
Profitez de la technologie pour comprendre vos clients.
La pandémie a stimulé l’adoption rapide du commerce électronique, et les gens achètent en ligne plus que jamais. En 2021, plus de 2,14 milliards de consommateurs ont acheté un produit ou un service en ligne, soit environ 2 fois plus que les années précédentes. Cela ouvre un trésor d’informations sur les clients.
Ne vous laissez pas berner par le récit séculaire selon lequel la collecte de données et d’autres technologies de marketing sont hors de portée des petites entreprises. Aujourd’hui, ils sont relativement simples et peu coûteux à mettre en œuvre, et ils uniformisent considérablement les règles du jeu face aux grandes marques.
Comme l’inflation a un impact sur le comportement des consommateurs, les entreprises peuvent mettre en place des indicateurs permettant d’évaluer ce qui conduit à une interaction positive, une vente ou un retour client. Les propriétaires de petites entreprises ont certains des meilleurs instincts et ils peuvent en faire une superpuissance en utilisant des données pour mieux comprendre leurs clients.
Communiquez tôt et authentiquement.
Imaginez ceci : vous vous présentez à votre restaurant de quartier préféré et lorsque vous recevez l’addition, votre rendez-vous habituel est beaucoup plus cher. Vous aimez cet endroit local mais maintenant vous partez en vous sentant un peu en conflit parce que vous ne vous attendiez pas à la hausse des prix. Cela va être une expérience courante car l’inflation persiste tout au long de l’année. Cependant, la bonne nouvelle pour les petites entreprises américaines est que 70 % des consommateurs prévoient de continuer à soutenir les petites entreprises malgré une inflation record.
Les consommateurs veulent voir leurs entreprises préférées réussir et les propriétaires d’entreprise peuvent s’assurer que cela se produise en communiquant tôt et souvent sur l’impact des facteurs externes sur leur entreprise. Quatre-vingt-dix pour cent des consommateurs affirment que la transparence et le respect des valeurs sont des facteurs importants pour décider quelles entreprises soutenir et que les petites entreprises sont particulièrement bien placées pour y parvenir.
Bien que les médias sociaux restent une excellente option pour communiquer avec les clients, le passage à des canaux directs tels que les e-mails et les SMS se traduit par de meilleurs engagements et une communication plus claire. Les deux parties ont convenu de ce flux de communication et les propriétaires d’entreprise peuvent s’assurer que leur message parvient à leur clientèle engagée et fidèle.
Simplifiez, simplifiez, simplifiez.
L’inflation est une menace directe pour les résultats des petites entreprises et exerce une pression sur les propriétaires d’entreprise pour qu’ils identifient où ils peuvent réduire leurs coûts. Fait avec tact, le marketing peut être réduit en période de difficultés financières – vous ne devriez pas avoir à prendre une décision entre faire de la paie ou investir dans le marketing.
Ce que j’aime dans le marketing, c’est à quel point il peut être agile. À une époque comme celle-ci, les entreprises n’ont pas besoin d’en faire trop sur les tactiques et les outils de marketing. Les petites entreprises peuvent consulter les données, écouter leurs clients et trouver les canaux nécessaires et le budget approprié (le cas échéant) dont elles ont besoin pour communiquer efficacement. Le marketing ne doit jamais casser sa tirelire pour être efficace.
Cela peut sembler être une période effrayante pour les propriétaires de petites entreprises en ce moment. Comme tant de défis auxquels ils ont été confrontés au cours des deux dernières années, l’inflation n’est pas sous leur contrôle et les oblige à prendre des décisions difficiles. À toutes les petites entreprises confrontées à cette réalité, je recommande de mettre votre client au centre de votre processus décisionnel. Déterminez ce qui est le plus important pour eux, puis utilisez vos outils de marketing pour vous efforcer sans vergogne de le leur donner. Vous vous retrouverez avec un public plus fidèle et probablement une entreprise florissante également.
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