Comment arrêter de perdre des clients au profit de vos concurrents

Comment arrêter de perdre des clients au profit de vos concurrents


Générer des prospects peut être difficile, surtout si vous êtes propriétaire d’une petite entreprise. Il y a BEAUCOUP de choses à faire pour obtenir une seule piste, sans parler de dix ou 100 pistes. Mais quoi de pire ? Créer un plan, payer pour une campagne publicitaire réussie, générer du trafic vers votre site Web, générer des prospects… puis perdre ces ventes parce que vous ne disposez pas des systèmes de communication et de développement des prospects appropriés.

La plupart des entreprises s’éloignent du monde fragmenté du lead nurturing et adoptent une stratégie intégrée de lead nurturing et de communication. Cependant, cela peut être plus difficile pour les petites entreprises qui n’ont peut-être pas les ressources ou le temps nécessaires pour assembler certains de ces systèmes.

Heureusement, la technologie nous a offert de multiples possibilités, et maintenant nous pouvons faire beaucoup à ce sujet.

Pour les propriétaires de petites entreprises, je vais vous montrer le programme que j’ai créé pour vous aider à communiquer et à entretenir vos prospects et comment en faire un succès.

En savoir plus sur la façon dont vous pouvez optimiser votre système de lead nurture

Mais d’abord, examinons les trois principales tendances qui empêchent les petites entreprises, notamment, de créer un système unifié de maturation des prospects.

Voici un bref aperçu des trois tendances des problèmes et des actions que vous pouvez entreprendre pour les résoudre.

Les principales tendances privent les petites entreprises de prospects

Rapidité pour diriger

La première tendance est le Speed ​​to Lead, qui est le temps qu’une entreprise met pour répondre à un prospect à partir du moment où il devient un lead.

Aujourd’hui, les gens s’attendent à un contact instantané, mais la recherche indique qu’ils ne l’obtiennent pas. Et cela nuit vraiment aux entreprises qui ne s’y attaquent pas.

Selon Velocify, répondre aux prospects dans la première minute augmente les conversions de 391 %. D’autres recherches connexes de Harvard Business Review révèlent que contacter un prospect dans la première heure vous rend sept fois plus susceptible de qualifier ce prospect.

Mais qui a le temps de faire ça ? Surtout lorsque vous devez répondre rapidement pendant les heures de travail, la nuit et le week-end.

Bien sûr, cela ne signifie pas que vous devez rester assis toute la journée à répondre immédiatement à tout, mais les gens attendent au moins une réponse.

Veulent-ils savoir si vous avez reçu leur message ? Si quelqu’un va leur revenir? Que va-t-il se passer ensuite ?

La vitesse à diriger fait-elle une différence dans les ventes ?

Les entreprises qui reconnaissent l’importance de la vitesse pour diriger ont un énorme avantage. Selon E-marketer, 51% des prospects travailleront avec l’organisation qui les contactera en premier.

Considérez-vous comme un acheteur. Si j’avais un nouveau projet de réparation de ma maison, par exemple, je pourrais contacter trois entreprises et, sans trop me soucier du prix, la première qui me répondra obtiendra probablement les travaux. Nous sommes au point où la vitesse est devenue plus influente dans certaines circonstances que le prix.

Vous pourriez même faire valoir que si vous répondiez plus rapidement, vous pourriez facturer plus. Les entreprises les plus rentables d’aujourd’hui ont fait de la vitesse pour diriger l’une de leurs principales priorités, et elles augmentent leurs prix à cause de cela. Et si votre rapidité à diriger était votre facteur de différenciation ?

Pensez maintenant à tous les différents canaux que les gens peuvent vous joindre pour demander un devis ou une consultation. Ou à combien d’endroits ne faites-vous pas attention parce que vous ne pouvez pas ou n’avez pas le temps de les surveiller ?

fonctionnalité de chat du profil d'entreprise google

Le chat Google Business, par exemple, est l’une des fonctionnalités ajoutées récemment par Google. Au lieu de vous appeler, d’obtenir l’itinéraire vers votre entreprise ou d’aller sur votre site Web, les clients peuvent simplement vous envoyer un message et vous poser une question ou obtenir un devis.

Mais vous avez également le téléphone, la messagerie vocale, les e-mails, les formulaires de site Web, le chat du site Web, Facebook Messenger, les DM Instagram, les SMS, et la liste continue. Surveillez-vous et répondez-vous à chacun d’eux ?

Désormais, les entreprises doivent répondre presque immédiatement, malgré le fait que personne n’a le temps de surveiller une tonne d’applications et de lieux différents.

En tant que propriétaire d’entreprise, vous devez réfléchir de manière stratégique à la manière dont vous allez utiliser tous les outils disponibles pour générer des prospects pour votre entreprise tout en étant réaliste quant à ce que vous pouvez gérer.

E-mail de dépassement SMS

Le SMS est devenu un véritable choix pour beaucoup de gens avec qui nous faisons affaire. En fait, 48 % des personnes interrogées ont déclaré que le SMS était leur canal préféré pour recevoir les mises à jour d’une marque. Plus de deux à un SMS par e-mail.

statistiques des meilleurs canaux pour les mises à jour de la marque

Je suppose qu’il peut y avoir des écarts générationnels dans ces statistiques, et certainement, des industries spécifiques sont plus répandues que d’autres, mais cette tendance est réelle.

Le mobile dépasse désormais le bureau en termes de visites de sites Web. Dans la même enquête, E-Marketer a constaté que les appareils mobiles génèrent aujourd’hui 45 % des prospects Web. Et si les gens utilisent un appareil mobile, il est beaucoup plus facile d’envoyer un SMS pour démarrer la conversation.

Les entreprises doivent non seulement être en mesure de surveiller et de répondre rapidement, mais aussi probablement de transférer une partie de ces réponses sous forme de texte.

analyses montrant l'augmentation des prospects provenant d'appareils mobiles

Par exemple, le graphique ci-dessus représente les données de trafic du site Web d’une entreprise de services à domicile. 54% de leur trafic provient d’un appareil mobile, ce qui explique vraiment la commodité de déplacer une partie de la stratégie marketing vers les SMS.

Bien sûr, je ne parle pas des messages texte spam que nous recevons tous. Je vous encourage à utiliser les SMS pour créer une meilleure expérience pour les personnes qui sont déjà dans le parcours client et sur le point de devenir client. Ou même créer des campagnes de marketing pour réengager les anciens clients qui se sont refroidis. Des personnes qui vous connaissent déjà, mais qui n’ont pas entendu parler de vous depuis un moment.

Parcours personnalisé sur le site Web

La barre a été relevée. Votre site Web ne peut plus être une brochure qui décrit simplement ce que vous faites et comment vous le faites. Aujourd’hui, les gens s’attendent à avoir des expériences de contenu personnalisées et de vraies conversations sur votre site.

Ils veulent s’engager le plus rapidement possible dans un contenu très pertinent pour eux. La plupart d’entre nous desservons plusieurs marchés et plusieurs segments, ce qui signifie que vous devez aider les gens à trouver ce qui leur convient. Et c’est là que commence le parcours client, de nombreuses personnes obtiennent une référence, recherchent votre entreprise sur Google, puis se retrouvent sur votre site Web.

Demandez-vous : votre site est-il parfaitement conçu pour engager tous ceux qui visitent ou avez-vous besoin d’aide de leur part ?

La technologie devient chaque jour plus intelligente. Notre chat de site Web est un exemple d’un simple parcours de site Web personnalisé. Et cela commence par un message simple : « Bienvenue, John Jantsch, comment pouvons-nous vous aider aujourd’hui ? »

chat sur le site Web de marketing de ruban adhésif montrant un exemple de parcours personnalisé sur le site Web en tant qu'option de développement de prospects

Il sait qui je suis, et ce type de personnalisation est devenu attendu parce que la technologie le rend si facile. Nous pouvons désormais diriger nos prospects directement vers le contenu le plus pertinent pour eux en fonction d’une réponse qu’ils viennent de taper.

Un système de lead nurturing unifié

Avouons-le, si vous devez répondre immédiatement dans un tas d’endroits, vous avez besoin d’une certaine automatisation. Vous avez besoin d’une technologie qui peut vous aider à le faire.

Lead Spark, est un moyen d’unifier vos messages, d’automatiser les suivis (même le week-end), d’obtenir immédiatement des avis Google pour créer une preuve sociale, de réactiver des clients ponctuels, de transformer les visites de sites Web en conversations de chat, de lancer des campagnes d’activation, de capturer plus de prospects , et plus.

capture d'écran d'un message montrant le fonctionnement d'un système unifié de lead nurturing pour les petites entreprises

Par exemple, un suivi automatisé qui accuse réception d’un message de prospect et démarre une conversation pour expliquer ce qui va se passer ensuite dans le parcours client. Transformer les demandes de renseignements en discussions textuelles.

Si vous dépensez de l’argent en publicités, si vous dépensez de l’argent en SEO et que vous gaspillez une partie de cet argent parce que vous ne répondez pas rapidement à certains des prospects qui arrivent, alors pour moi c’est pire que ne pas comprendre comment obtenir des prospects en premier lieu.

Découvrez comment automatiser votre lead nurturing