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28/07/2022

Adam Grant aux entrepreneurs : il est temps de repenser les « meilleures pratiques »

Presque tout le monde réfléchit à l’avenir du travail et aux nouveaux outils que les entreprises utiliseront. Mais on réfléchit moins aux outils et aux stratégies qu’ils cesseront d’utiliser.

Adam Grant espère que le concept de « meilleures pratiques » figurera sur la liste. Le terme utilisé pour décrire une méthode préférée d’exécution d’une tâche ou d’une procédure donnée peut être limitatif, explique le psychologue organisationnel, qui s’exprimait lors d’une conférence American Express Business Class Live plus tôt ce mois-ci.

Au moment où une organisation qualifie une pratique de « meilleure », elle crée l’illusion qu’elle a atteint un point final où il ne reste plus rien à faire, dit Grant. L’auteur à succès s’est dit préoccupé par le fait que l’utilisation de ce terme amène les gens à cesser de chercher des moyens d’améliorer la meilleure pratique elle-même.

« Ce qui me fait peur à ce sujet, c’est que bon nombre de nos meilleures pratiques ont été conçues pour un monde qui n’existe plus », explique Grant. « Et à mesure que le paysage du travail devient plus dynamique, plus instable et plus imprévisible, au lieu de nous en tenir à nos anciennes meilleures pratiques, nous devons constamment rechercher de meilleures pratiques. »

Par exemple, Grant est surpris de voir relativement peu d’organisations remplacer le brainstorming de groupe par l’écriture cérébrale individuelle. De nombreuses recherches ont montré que les groupes de brainstorming ont tendance à produire moins d’idées moins nouvelles, par rapport à ceux qui proposent des idées par eux-mêmes.

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Lorsque les groupes se réunissent, beaucoup sont victimes de la peur du jugement ou du blocage de la production, ce qui peut conduire à une pensée convergente plutôt qu’à une pensée divergente. En d’autres termes, dans ce dernier type de pensée, les gens ont tendance à soutenir une seule idée et dans le premier, plusieurs idées peuvent prospérer. Ce problème s’aggrave pour ceux qui manquent de pouvoir et de statut au sein d’une réunion, qu’il s’agisse de la personne la plus junior de la salle, d’une femme seule ou d’une personne de couleur, ou d’un introverti dans une salle pleine d’extravertis.

« La solution de contournement pour cette recherche consiste essentiellement à donner aux gens le problème ou la décision à l’avance, à les laisser écrire leurs idées et à les collecter pour obtenir plus d’idées et de meilleures idées de cette façon, puis vous pouvez faire appel à la sagesse des foules pour évaluer et peaufiner », dit Grant.

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